Nederlandse Spoorwegen is de voornaamste passagiersspoorwegexploitant in Nederland. Opgericht in 1938 verzorgt NS spoorwegdiensten op het Nederlandse hoofdspoorwegnet, dat het derde drukste ter wereld is na Zwitserland en Japan. Het Learning Center is onderdeel van de HR & Wervingafdeling van NS en werkt met 35 L&D-specialisten.
Honderden treinmonteurs nemen jaarlijks deel aan een nationaal trainingsprogramma, verspreid over verschillende onderhoudscentra in Nederland. Cursisten worden ingepland voor twee hele dagen en gebruiken treinapparatuur die niet voor normale operaties kan worden gebruikt tijdens de trainingsperiode. Dit resulteert in een aanzienlijk verlies van inkomsten.
Een van de strategische prioriteiten van NS Learning Center is digitalisering van leren. Praktische instructies met apparatuur worden vervangen door flexibelere kennisgerichte online aanbiedingen en externe begeleiding om kritieke onfrequente aspecten van bedrijfsprocedures te oefenen en het gewenste niveau van professionele vaardigheden te behouden.
Met VR-training met storytelling en 360°-video creëerde NS een realistische en herkenbare leermogelijkheden op het werk voor treinmonteurs en bestuurders, waar het voor hen aanvoelt alsof zij werkelijk aanwezig zijn in de treinset. Cursisten kunnen hun eigen smartphones gebruiken om van praktische situaties in verschillende complexiteitsniveaus te leren.
Deelnemers waren zeer positief over de ervaring met reacties als "Het voelt alsof je op de trein bent." NS creëerde deze VR-toepassing in slechts een paar dagen met slechts 3 mensen — van het schrijven van het script tot het live gaan. En omdat zij hetzelfde scenario ook voor conducteurs en machinisten kunnen gebruiken, is het gemakkelijk op te schalen.
NS gebruikt momenteel VR-training voor het oefenen van onderhouds- en herstellingsprocedures. Het bedrijf realiseert aanzienlijke kostenbesparingen, omdat treinen langer in bedrijf kunnen blijven dan met traditionele trainingsmethoden.
Zowel de trainingsresultaten als de ervaringen van cursisten waren geslaagd en VR-training wordt in het hele bedrijf algemeen beschouwd als een waarde toegevoegd boven meer traditionele methoden zoals klaslokaaltraining. In november 2022 werd een van de VR-trainingsprogramma's onderscheiden met een interne IT-innovatieprijs.
"De meeste L&D-tools zijn gebruikersvriendelijk voor de cursist, maar afschuwelijk voor de ontwikkelaar. Warp VR is een opvallende uitzondering als een zeer gebruikersvriendelijk hulpmiddel voor zowel makers als cursisten. Wat mij ook opviel is hun nuttig en responsief supportteam." - Peter Faulhaber, Digital Learning Advisor and Developer, NS
Klik hier om deze customer story in PDF-indeling te downloaden (geen registratie nodig).
