Hoe Erste Bank werknemersweerstand bouwt voor stressvolle situaties zoals bankovervalles

Erste Bank, gevestigd in Wenen, bedient meer dan 16 miljoen klanten in zeven landen. De bank staat bekend om zijn focus op innovatie en zocht nieuwe methoden om werknemers voor te bereiden op stressvolle situaties zoals bankovervalles en andere veiligheidssituaties, met als doel werknemersveerkracht te verbeteren en PTSS te voorkomen.

Uitdagingen

Traditionele trainingsmethoden stelden verschillende uitdagingen:

• Arbeidsintensief: Trainers moesten het hele jaar door verschillende filialen bezoeken en gezichtscontact organiseren.
• Beperkte deelname: Workshops stelden slechts enkele werknemers in staat actief deel te nemen aan rollenspelen, terwijl anderen alleen konden kijken.
• Logistieke problemen: Het coördineren van trainingssessies was moeilijk vanwege deeltijdse rollen, vakanties en andere planningconflicten.

Deze uitdagingen resulteerden in een duidelijk gebrek aan schaalbaarheid. Met deelnameproblemen en schaalkosten door uitbreidende activiteiten en locaties, werd training ter plaatse een bottleneck.

Oplossing

Erste Bank implementeerde VR-training met scenario's die echte bankovervalles en andere stressvolle situaties simuleren. Werknemers gebruikten hun smartphones met opvouwbare VR-brillen, zodat zij de-escalatietechnieken en juiste veiligheidsprocedures konden oefenen. De VR-training was ontworpen om boeiend en realistisch te zijn, met behulp van 360-graden video's opgenomen in echte bankfilialen.

"De VR-bril en het 360-graden zicht maken het veel gemakkelijker om jezelf in een scenario onder te dompelen en veel realistischer te voelen in vergelijking met educatieve video's of rollenspellen. Elke beslissing die ik in het VR-scenario neem, heeft invloed op de verdere verhaallijn, in tegenstelling tot het starre lineaire proces van een trainings video." - David Gezzele, Head of Learning & Development, Erste Bank

Leer meer over hoe Erste Bank VR-training voor fraudebestrijding gebruikt in ons interview met Stefanie Schoder (Teamlead Learning bij Erste Bank) en Stefanie Trapp (Fraud Specialist bij Erste Bank).

Resultaten

Erste Bank bereikte zijn initiële doelstellingen en gebruikt nog steeds VR-training tot vandaag de dag, waarbij jaarlijks nieuwe scenario's worden ontwikkeld:

• Verbeterde betrokkenheid en retentie: Werknemers meldden een hoger niveau van betrokkenheid met VR-training in vergelijking met traditionele methoden.
• Schaalbaarheid en toegankelijkheid: Het VR-trainingsprogramma werd gemakkelijk geschaald in alle filialen, waardoor uniforme trainingskwaliteit voor alle werknemers werd gewaarborgd.
• Kostenefficiëntie: De initiële proefperiode was zo succesvol dat Erste Bank besloot deze op te schalen, waardoor de behoefte aan arbeidsintensieve workshops afnam.
• Verbeterde voorbereiding: Werknemers voelden zich meer zelfverzekerd en voorbereid op het omgaan met echte stressvolle situaties.

"De samenwerking met Warp VR was echt geweldig, omdat we als team hebben samengewerkt. Wij wisten precies wat we wilden bereiken en het was duidelijk wie wat deed. Tot nu toe is het een geweldig succesverhaal geweest met betrekking tot samenwerking en het belangrijkste, het resultaat." - David Gezzele, Head of Learning & Development, Erste Bank

Leer meer

Leer meer over hoe Erste Bank VR-training gebruikt in ons interview met David Gezzele (Head of Learning & Development bij Erste Bank) en ons gesprek op AWE EU 2023 - How Erste Bank is Using Gamification and Storytelling in VR Training.

Download customer story

Klik hier om deze customer story in PDF-indeling te downloaden (geen registratie nodig).