Hoe Raiffeisen VR-training opschaalt voor meerdere toepassingen

Introductie

Raiffeisen Informatik Technical Services (RI-S) is een fieldserviceprovider voor de Raiffeisenbanken Groep, de RBI Groep en UNIQA (verzekeringen). Als een van de marktleiders heeft RI-S meer dan 80 medewerkers en een uitgebreid netwerk van supportkantoren door heel Oostenrijk.

Het bedrijf optimaliseert voortdurend de verhouding tussen kwaliteit, veiligheid en kosten. Processen worden getoetst om verbeterpotentieel te ontdekken en van fouten te leren. Bij RI-S wordt dezelfde innovatieve aanpak ook op medewerkerstraining toegepast, waarbij traditionele leermethoden worden aangevuld met effectievere tools zoals AR & VR.

‍Uitdaging

Vóór de samenwerking met Warp VR stond RI-S voor meerdere uitdagingen:

• VR-training opschalen: Na succesvolle AR-experimenten met Microsoft HoloLens wilde RI-S VR-training uitbreiden naar verschillende toepassingen, maar wist niet hoe dit aan te pakken.
• Beveiliging en databeheer: Er waren zorgen over veilig beheer van gegevens rondom VR-training, met name voor gevoelige scenario's zoals bankbeveiliging.
• Beperkte VR-toepassingen: Het bedrijf gebruikte VR aanvankelijk alleen voor kleine, specifieke scenario's (zoals printerreparatie) en wist niet hoe dit verder uit te breiden.

Oplossing

Op zoek naar een gebruiksvriendelijke oplossing stuitte RI-S op een artikel over hoe Erste Bank VR-training inzet, en besloot Warp VR te proberen.

Ze startten met een testproject met slechts twee PICO 2 4K-headsets. In samenwerking met Raiffeisen-Holding NÖ-Wien werd een bankoverval gesimuleerd en gefilmd in de Raiffeisen-districtbank Kagran. Gebruikers kregen een realistisch eerstepersoons-scenario aan de balie met verschillende verhaallijnen. De keuzes van bankmedewerkers toonden de directe effecten op een mogelijke bankoverval.

• Schaalbare VR-training: Met Warp VR breidde RI-S VR-training snel uit voor meerdere toepassingen.
• Beveiliging en databeheer: Warp VR's platform voldeed aan de beveiligingseisen van RI-S.
• Cross-device training: VR-training werkt op meerdere apparaten — headsets, tablets en laptops.

Resultaten

Het bankovervalsscenario wordt momenteel gebruikt door frontline-medewerkers van lokale bankfilialen als onderdeel van een onboardingprogramma rondom beveiliging en compliance.

"Onze zoektocht naar het verbeteren van traditionele leermethoden bracht ons bij VR. Warp VR bleek het perfecte antwoord — een robuuste toolset voor het snel maken van indrukwekkende VR-ervaringen. Tot onze verrassing bleek het aanpakken van beveiligings- en data-uitdagingen verrassend eenvoudig, en binnen slechts twee weken hadden we ons eerste scenario live."

"Warp VR is gebruiksvriendelijke software die een snelle workflow ondersteunt voor het maken van meeslepende onboarding & trainingen met 360°-video. Gemaakte VR-scenario's zijn beschikbaar voor meerdere gebruikers tegelijk op verschillende apparaten — VR-headsets, smartphones en zelfs de browser. Ze hebben ook geweldige klantenondersteuning."

‍